chăm sóc khách hàng

Đức Anh Auto xin trân trọng được gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới Quý khách hàng trong suốt thời gian qua, những người đã lựa chọn Trung tâm Chăm sóc xe Đức Anh Auto - với tôn chỉ “Phục vụ tận tâm - Nâng tầm trải nghiệm” luôn mong muốn Quý khách hàng sẽ được phục vụ bởi sự chuyên nghiêp, tận tình và trải nghiệm những sản phẩm tốt nhất.

Đến với Đức Anh Auto và là khách hàng thân thiết của chúng tôi, Quý khách hàng sẽ được chăm sóc và chính sách đãi ngộ đặc biệt:

- Kiểm tra xe theo định kỳ miễn phí

- Chương trình bảo hành miễn phí tận nơi

- Gặp gỡ khách hàng nhân dịp đầu năm, cuối năm

Quy trình chăm sóc khách hàng trước bán hàng:

- Tiếp nhận và quản lý thông tin khách hàng

- Phân loại nhóm khách hàng phù hợp

- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng

- Tư vấn để bán hàng

- Xây dựng, duy trì mối quan hệ

- Hợp tác với các bộ phận khác

- Cập nhật thông tin của khách hàng

Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng:

- Giữ liên lạc với khách hàng.

- Cung cấp sự hỗ trợ khi cần thiết.

- Chính sách đổi trả linh hoạt.

- Lấy ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.

- Chính sách ưu đãi cho khách hàng lâu năm.

- Gọi điện chăm sóc khách hàng ít nhất 1 lần trong thời gian hợp đồng.